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    眾陽新聞

    著眼提升患者體驗 眾陽健康科技集團助力曹縣人民醫院智慧服務體系建設

    發布時間:2019-03-25
    責任編輯:眾陽健康科技集團
    瀏覽:343

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    提升患者的就醫體驗,已逐步成為醫院重點建設內容之一。近日,國家衛生健康委員會發布《醫院智慧服務分級評估標準體系(試行)》,明確醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容,并建立評價體系。這為智慧醫院的建設指明了方向。


     此前,許多醫院已經開始探索智慧服務模式,山東省菏澤市曹縣人民醫院是其中之一。目前,曹縣人民醫院在正確的發展理念指導下,以信息化為支撐,利用大數據分析,提升患者體驗,將看病過程中的環節化繁為簡,增強患者與醫院之間的連接,方便醫院更好地服務患者。


    手機上的“專屬窗口”


    在曹縣人民醫院的門診大廳很難再見到窗口前長長的隊伍了,取而代之的是,患者通過手機來完成預約掛號、辦卡綁卡、線上分診、門診繳費、門診導引單、診室排隊、報告查詢、費用查詢等門診服務。


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    通過關注醫院微信平臺獲取電子健康卡,患者可以在線上完成預約掛號,患者在就診前前往醫院繳費取號,就可以直接排隊就診,合理安排就診時間。


    繳費也可以在手機上完成。醫生開具取藥單或者檢查檢驗單后,患者可以直接在線繳費,完成后可直接前往藥房取藥或進行相關檢查檢驗項目,不需要再次排隊繳費,患者節省了時間和精力。


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    檢查檢驗完成之后,患者可以通過手機提醒第一時間在線實時查看報告信息,方便患者及時了解就診信息,做到檢查檢驗項目一目了然。在醫聯體內實現醫療聯合體內電子健康檔案和電子病歷信息共享、檢查檢驗結果互認,避免患者重復檢查,十分便民惠民。


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    值得一提的是,在就診過程中,門診導引單始終伴隨患者左右,系統通過大數據智能分析測算,為患者提供從門診到住院、從信息流到資金流、從醫療到健康的全流程導診服務,節約患者時間的同時減輕了醫院窗口的壓力。


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    目前,曹縣人民醫院的電子就診卡使用率已經近70%,門診繳費線上支付占比達到40%,改善了以往患者必須到相關門診窗口辦卡的狀況,極大程度地方便了患者就醫。


    藥品配送到家


    張大爺患上糖尿病之后就經常到醫院復查、取藥,這給他的生活增添了不少麻煩。去年,曹縣人民醫院開始互聯網醫院的建設,開通藥品配送服務。張大爺只需要通過手機就可以在線咨詢為他就診過醫生,醫生在線上進行初步診斷,并可以開具檢查檢驗,病人在線完成繳費后到醫院直接進行檢查檢驗,結束之后,可以選擇在醫院等待結果讓醫生查看,也可以回家等結果完成之后,在線咨詢醫生,醫生根據檢查檢驗結果為病人開具藥品,配送到家。


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    在曹縣,很多像張大爺這樣的慢性病人,通過手機操作已經減少了去醫院的頻率。據了解,目前曹縣人民醫院每天快遞到家的藥品金額達萬元以上,越來越多的病人得到了受益。


    談到做這件事的初衷,曹縣人民醫院院長李松表示:“去年國家出臺互聯網診療的意見,慢性病人只要來醫院就診后,就可以在線與醫生交流。慢性病人用藥相對固定,醫生對病人的病情相對了解,可以通過互聯網平臺開藥,藥品配送到家。在過程中我們并不是考慮經濟效益,主要是從提升病人的看病體驗來考量?!?br/>


    為了提升患者就醫體驗,曹縣人民醫院做得不止于此。從門診到住院,從院內到院外,健康檔案、家庭簽約、慢病管理信息、婦幼保健等服務,醫院正盡可能多將便民惠民服務落實到每個與醫療健康有關的環節。


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    理念引領發展


    在近日召開的“基于互聯網+的智慧醫院建設現場研討會”上,國家衛生健康委員會醫院管理研究所信息標準部主任舒婷解讀《醫院智慧服務分級評價標準(4s)》指出,智慧醫院的建設是以電子病歷為核心的醫院信息化為基礎。此套評價標準是站在患者的角度來評判醫院信息化的發展。


    更好地為患者服務,也正是曹縣人民醫院一直在做的事情。醫院攜手眾陽健康科技集團,以信息化為手段,整合醫療資源,重塑服務流程,一步一個腳印地將“智慧醫院”的理念付諸實踐。2018年,曹縣人民醫院被國家衛健委認定為全國十佳智慧醫院試點之一。


    在李松看來,信息化建設是醫院發展的核心驅動力,要為患者服務、為管理者服務和為醫護人員服務。李松說:“信息化建設就好比為醫院建設一條高速公路,為醫護人員搭建了平臺,為業務流程建立了攝像頭,規范監督,也為醫院管理者的運營、決策等工作提供了分析數據,更為患者就醫提供了便利?!?/p>


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    如今,曹縣人民醫院在信息化的高速公路上平穩行駛,醫院經濟效益逐年攀升,當地百姓獲得感和幸福感也在不斷提升。


    眾陽患者智能服務系統


    眾陽健康科技集團作為曹縣人民醫院信息化建設的承建商,公司已經在全國范圍內的70余家醫院上線了患者智能服務系統,服務當地百姓。


    眾陽健康以服務、患者和消息三項為驅動構建患者智能服務系統,著眼于為醫護人員、患者提供更優質的服務。


    服務驅動:這不僅僅是信息化系統的建設,更多的是為患者、醫生、醫院提供服務,解決需求和問題。意味著有多少人使用微信公眾號進行就診,就有多少窗口為患者服務。


    患者驅動:以患者為核心,構建患者智能服務體系,如孕產婦胎心監護服務、門診導引單、精細化慢病管理等功能,從為患者提供優質服務角度思考問題。


    消息驅動:基于數據消息驅動型服務,讓數據會說話、常說話,采集數據、分析數據、利用數據,如全生命周期管理引擎,使醫療服務從被動變為主動。


    2019年,該系統將再進駐約300家醫院,眾陽以身踐行,服務人類健康。


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    (撰稿:韋偉  圖片:王立志)


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    眾陽健康科技集團始建于1998年,是以醫療衛生信息化為主要業務領域的軟件企業。面向醫院,以全面系統的患者信息管理為核心,打造智慧型醫院;面向健康,以全面系統的居民健康信息管理為核心,打造智慧健康。


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